Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

VinFast Hoàng Quốc Việt luôn nỗ lực cung cấp thông tin minh bạch và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu, tư vấn và mua xe VinFast. Chính sách này quy định các nguyên tắc liên quan đến việc hoàn tiền đặt cọc, đổi trả sản phẩm và xử lý các yêu cầu phát sinh từ khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các giao dịch đặt cọc, mua bán xe và dịch vụ được thực hiện thông qua VinFast Hoàng Quốc Việt theo từng thời điểm và theo các thỏa thuận cụ thể giữa khách hàng với đơn vị bán hàng.

Mọi quyền lợi, nghĩa vụ và điều kiện hoàn tiền chính thức sẽ được quy định chi tiết trong Phiếu đặt cọc, Hợp đồng mua bán hoặc các văn bản liên quan được ký kết giữa các bên.

2. Chính sách hoàn tiền đặt cọc

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền đặt cọc trong một số trường hợp như:

• Không thể cung cấp đúng phiên bản, màu sắc hoặc cấu hình xe đã xác nhận và khách hàng không đồng ý thay đổi sang phương án khác.
• Giao dịch không thể tiếp tục thực hiện do nguyên nhân phát sinh từ phía đơn vị bán hàng.
• Các trường hợp khác theo nội dung thỏa thuận trong Phiếu đặt cọc hoặc Hợp đồng mua bán.

Mức hoàn tiền, điều kiện hoàn tiền và thời gian xử lý sẽ được thực hiện theo các điều khoản đã được các bên thống nhất tại thời điểm giao dịch.

3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền có thể không được chấp thuận trong các trường hợp:

• Khách hàng đơn phương hủy giao dịch trái với các điều khoản đã cam kết trong Phiếu đặt cọc hoặc Hợp đồng mua bán.
• Xe đã hoàn tất thủ tục xuất hóa đơn, đăng ký hoặc bàn giao theo quy định.
• Các trường hợp khác thuộc phạm vi không được hoàn tiền theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo quy định của pháp luật.

4. Chính sách đổi trả xe

Do đặc thù của sản phẩm ô tô, việc đổi hoặc trả xe sẽ được xem xét trên cơ sở:

• Tình trạng thực tế của xe tại thời điểm bàn giao.
• Kết quả kiểm tra và xác nhận của bộ phận kỹ thuật.
• Chính sách bảo hành, bảo dưỡng và dịch vụ hậu mãi của VinFast đang áp dụng tại thời điểm phát sinh yêu cầu.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng xe, phụ kiện và hồ sơ liên quan trước khi ký biên bản bàn giao.

Sau khi xe đã được bàn giao và hoàn tất các thủ tục theo quy định, các vấn đề kỹ thuật phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành và dịch vụ của VinFast.

5. Quy trình tiếp nhận yêu cầu

Khi có nhu cầu hoàn tiền hoặc phản ánh liên quan đến giao dịch, khách hàng vui lòng:

• Bước 1: Liên hệ VinFast Hoàng Quốc Việt và cung cấp thông tin giao dịch.
• Bước 2: Cung cấp các hồ sơ, chứng từ liên quan theo yêu cầu.
• Bước 3: Chúng tôi tiến hành kiểm tra, đối chiếu và phản hồi kết quả xử lý.

Thời gian giải quyết sẽ phụ thuộc vào tính chất của từng hồ sơ và các điều kiện thực tế tại thời điểm tiếp nhận.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến Chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

VINFAST HOÀNG QUỐC VIỆT

Địa chỉ: Số 14 đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội

Hotline: 0982 993 812

Email: vinfast14hoangquocviet@gmail.com

7. Điều khoản cuối cùng

Chúng tôi có quyền điều chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung nội dung của Chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động kinh doanh trong từng thời kỳ. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.