Quy Chế Hoạt Động Và Giải Quyết Khiếu Nại

I. Thông Tin Đơn Vị Vận Hành

Website VinFast Hoàng Quốc Việt được quản lý và vận hành bởi:

TƯ VẤN BÁN HÀNG NGUYỄN VĂN LONG – thuộc CÔNG TY TNHH PHƯƠNG ĐÔNG HÀ NỘI – CHI NHÁNH HOÀNG QUỐC VIỆT

• Địa chỉ: Số 14 đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội
• Hotline: 0982 993 812
• Email: vinfast14hoangquocviet@gmail.com

Website được xây dựng nhằm cung cấp thông tin tham khảo, hỗ trợ tư vấn và tiếp nhận nhu cầu tìm hiểu các sản phẩm ô tô điện VinFast.

II. Phạm Vi Hoạt Động

Website VinFast Hoàng Quốc Việt hoạt động với các mục đích:

• Giới thiệu các dòng xe ô tô điện VinFast.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật và giá bán tham khảo.
• Cập nhật các chương trình ưu đãi, khuyến mại và chính sách bán hàng.
• Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá, đăng ký lái thử và hỗ trợ khách hàng.
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ hậu mãi, bảo hành và bảo dưỡng.

Website không phải sàn giao dịch thương mại điện tử và không thực hiện chức năng thanh toán trực tuyến hoặc thu tiền đặt cọc trực tiếp trên website.

III. Nguyên Tắc Hoạt Động

VinFast Hoàng Quốc Việt hoạt động trên cơ sở:

• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin trung thực, minh bạch và dễ tiếp cận.
• Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp và đúng quy định.

IV. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Các Bên

1. Đơn vị vận hành website

Quyền

• Cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung nội dung website khi cần thiết.
• Từ chối tiếp nhận hoặc xử lý các yêu cầu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ website để bảo trì, nâng cấp hệ thống.

Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác trong phạm vi có thể.
• Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các phản ánh, khiếu nại của khách hàng.
• Bảo mật thông tin cá nhân theo quy định hiện hành.
• Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý liên quan đến hoạt động của website.

2. Khách hàng

Quyền

• Tìm hiểu thông tin và yêu cầu tư vấn về sản phẩm, dịch vụ.
• Gửi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại khi quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.
• Yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin chính xác khi gửi yêu cầu tư vấn.
• Không sử dụng website cho các mục đích trái pháp luật.
• Tuân thủ các quy định được công bố trên website và pháp luật Việt Nam.

V. Chính Sách Giải Quyết Khiếu Nại

1. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh thông qua các kênh sau:

• Hotline: 0982 993 812
• Hoặc liên hệ trực tiếp tại văn phòng giao dịch của đơn vị vận hành.

2. Quy trình xử lý

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng.

Bước 2: Xác minh nội dung, hồ sơ và các thông tin liên quan.

Bước 3: Trao đổi và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

Bước 4: Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng.

3. Thời gian xử lý

Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: trong vòng 03 ngày làm việc.

Thời gian giải quyết: tối đa 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin cần thiết.

Đối với các vụ việc phức tạp hoặc cần phối hợp với các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng.

4. Giải quyết tranh chấp

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.

VI. Điều Khoản Cuối Cùng

Quy chế hoạt động và giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

Đơn vị vận hành có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung quy chế nhằm phù hợp với hoạt động thực tế và các quy định pháp luật hiện hành mà không cần thông báo trước.